京都の水草レイアウト専門店 ADA特約店

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赤枠白文字の日が店舗休業日です

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※赤枠白字の日は通販出荷休業日です

注文確定メールが届かないお客様へ

よくあるご質問

■ ご注文について

新規会員登録時の進呈500Pは、初回注文時から使用可能ですか?

誠に申し訳ございませんが、新規会員登録後1回目のご注文時にはご使用になれません。登録後、2回目以降のご注文からご使用いただけます。  過去に当店をご利用いただいているお客様も、新規会員登録後、1回目のご注文時にはご使用になれません。

クレジットカードは使えますか?

はい、ご使用可能です。ご利用可能なカードは、VISA・Master・Diners・JCB・AMEX となっております。

注文したのですが、「注文確定メールが届きません。」

ご注文後、24時間を経過しても「注文確定メール」が届かない場合には、「迷惑メールフォルダ」に振り分けされている時がございますので、お手持ちのメールソフトを再度 ご確認ください。
また、ご使用になっているウィルスソフトやフィルターによって当店からのメールが受信拒否になっている場合がございますので、お手数をおかけしますが、当店までお問合せいただきますようお願い申しあげます。

注文の際、携帯電話のメールアドレスは使用できますか?

はい、可能ですが、携帯電話会社のフィルターによって、当店からのメールがはじかれてしまいますので、info@aqua-wasabi.comを受信許可に設定いただきますようお願い申し上げます。

注文した商品が届かないのですが。

「発送完了のお知らせ」メールが届いてから2日経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですが当店までご連絡ください。※北海道、青森県、秋田県、沖縄県への発送の場合は、3日経過しても届かない場合にご連絡ください

水草を大量に欲しいのですが、品種が良くわかりません。おまかせで送っていただくことはできますか?

はい、可能です。その場合、ご予算を提示いただければ、その範囲内で可能な限りたくさんの水草をお送りさせていただきます。

■ 在庫について

カートに入る商品は全て在庫があるのでしょうか?

店頭販売と通信販売の両方で在庫共有しているため、カートに入る商品でも欠品の場合がございます。また、その時のコンディションによっては出荷できない場合がございますので、問い合わせフォームから在庫状況の確認をお願いいたします。

SOLD OUT(売り切れ)商品は注文できませんか?

ご注文は可能ですが再入荷が難しい商品のため、仮予約という形でご注文を受けさせていただきます。入荷の目途が立ち次第、メールにてお知らせいたします。 ご希望の場合は、商品名及び各種ご希望数量をお問合せフォームからお知らせください。

お取り寄せ商品は、どのぐらい日にちがかかりますか?

商品によって全て納期が異なりますので、ご注文をいただき次第、「注文確定メール」にて詳細をお知らせいたします。 目安といたしましては、ファームに在庫があれば、ご注文後2日〜7日後の入荷となります。

■ 発送について

注文日の翌日に商品は届きますか?

基本的にご注文日の翌々日お届けが最短となります。
深夜から未明にかけてのご注文の場合、ご注文日翌日にお届けできる場合もございます。 最短お届け日をご希望の場合、到着日指定を「無し」でご注文ください。
在庫がある場合には、準備が整い次第、最速で発送手配させていただきます。

「○○日入荷予定」商品、「お取り寄せ」商品など在庫の無い商品が注文内容に含まれている場合、発送日はどうなりますか?

原則、「全ての商品が揃い次第、発送」となりますが、到着希望日を優先し、納期が間に合わない商品だけをキャンセルし、間に合う商品だけを発送という形も可能です。 「在庫のある商品だけを先に1便目として発送し、在庫切れ商品が入荷次第、2便目の発送をする」という分納発送をご希望される場合、総額5000円以上の場合でも2便目につきましては、送料がかかりますので何卒ご了承ください。 発送方法につきましては、ご注文時に通信欄へご希望の対応方法を記載いただきますようお願い申し上げます。

送られてくる水草は、鉛巻きになっていますか?

基本的に鉛はお付けしておりませんが、もし鉛巻きの状態での発送をご希望の場合には、ご注文の際、通信欄へその旨をご記載ください。

「配送センター止め」での発送は可能ですか?

はい、可能です。ご希望のヤマト運輸営業所名、もしくは集配郵便局名をお知らせください。ヤマト運輸の営業所はこちらから検索できます。http://sneko2.kuronekoyamato.co.jp/sneko2/contents/jsp/sn2/SNTPJS0010.jsp

ADA製品の発送は可能ですか?

ADA製品は通信販売禁止となっているため、誠に申し訳ございませんが当店では発送を行っておりません。
店舗にご来店の上、お買い求めください。
ご来店の上、お買い上げいただいたADA製品につきましては、全国発送可能です。

■ 不良品について

届いた商品が傷んでいるのですが。

万が一、お送りした商品に著しいダメージが見られる場合には、即時メールにてご連絡ください。詳細をご確認させていただいた後、対応させていただきます。 商品お受け取り後、24時間を経過した後のご連絡の場合は、いかなる場合にも再送およびご返金対応は出来かねますのでご了承ください。

注文した商品と届いた商品が違うのですが。

水上葉と水中葉で全く姿が違う水草もございますので、まずは画像添付メール又は携帯電話で撮影された画像を当店までお送りください。画像を拝見させていただき、こちらの手配ミスの場合には、即時、正しい商品を再送させていただきます。

箱が潰れていたのですが。

当店では中身を厳重に梱包しておりますので、箱の破損が見られる場合でも、一旦受け取っていただきますようお願い申し上げます。
もし、中身も破損していた場合には新たに商品を再送させていただきますので、当店までご連絡くださいませ。

■ 水草について

水草は水中葉の状態で届きますか?

水上葉の場合と水中葉の場合がございます。葉の状態につきましてはお問合せください。

丈の長さを指定することは可能ですか?

はい、お受けすることは可能です。在庫の中からご希望サイズに近い物を選択させていただきますが、在庫状況によりご希望に添えない場合もございます。何卒ご了承ください。

ホームページ掲載商品以外の水草を購入することはできますか?

はい、ご希望の品種及び数量をお問合せフォームから送信いただければ、入荷の可否、納期、価格についてお知らせいたします。

エビを飼っているのですが、農薬は大丈夫ですか?

残留農薬が検出される可能性がございますので、ご使用前に水を張った容器に水草を入れていただき、数時間ほど水道水を掛け流していただくと、軽減できます。  あるいは農薬除去剤「水草その前に」をご使用いただくと、より安全です。 当店では、1袋200円にて販売しております

国産ファームの水草は無農薬ですか?

国産水草にはエビが死ぬような残留農薬はありませんが、微量の農薬を使用する場合がございますので、植栽後エビに異変が起こった場合、速やかに換水を行ってください。 導入前に、「水草その前に」をご使用いただくと、より安全です。

水草にプラナリア、ヒドラ、スネールなどの害虫が付いてくることはありますか?

梱包時に念入りに洗浄し、目視によるチェックを行っておりますが、稀に見逃してしまうことがございます。植栽前に、再度洗浄とチェックのほどお願いいたします。   プラナリア、ヒドラ、スネールの卵は「水草その前に」で駆除できます。 当店にて1袋200円にて販売しております。

水草水槽を作るのが初めてなのですが、上手く育成できるでしょうか?

当店では初心者の方を大歓迎しており、設備の選び方から水草の育成方法まで全て一からアドバイスさせていただきます。ポイントさえ押さえれば水草水槽はどなたでも綺麗に作ることが可能です。

二酸化炭素を添加しなければ水草は育たないのでしょうか?

いいえ、品種は限られてしまいますが、二酸化炭素無しでも育成可能な水草はございます。

■ 店舗について

ホームページでの販売価格と店舗での価格は同じですか?

販売価格はそれぞれ異なり、ホームページ価格の方が安価な商品もあれば、店頭価格の方が安価な商品もございます。

ホームページから注文し、店頭にて商品を受け取ることは可能ですか?

ホームページからのご注文品は全て発送のみとなります。店頭でご購入いただきました商品につきましては全国発送可能です。(別途送料がかかります)

店舗に車で行きたいのですが駐車場はありますか?

誠に申し訳ございませんが、当店には駐車場はありませんので、当店提携コインパーキング(パラカ駐車場)に駐車いただきますようお願い申し上げます。お買い上げ額に応じまして、無料駐車サービス券を最大1時間分までお渡しいたします。 コインパーキングの場所はこちらからご確認ください。周辺地図>>

店舗ではクレジットカード支払いができますか?

2015年6月よりクレジットカードでのお支払が可能となりました。

ADA製品は全て在庫がありますか?

ADA製品につきましては、常時300アイテム以上在庫しておりますが、ご来店前に在庫確認ください。 在庫の無い商品でも、最短2日でお取り寄せ可能です。

ホームページに掲載されている商品は全て店頭に在庫がありますか?

ホームページに掲載されている商品全てを店頭でも販売しておりますが、ホームページの在庫更新が遅れる場合もございます。その場合、ホームページで在庫有りの商品でも、店頭にて欠品となっているケースがございますが、ご了承ください。

生体は置いてますか?

当店は水草とADA製品の専門店のため、観賞魚は置いておりません。 ヤマトヌマエビとオトシンクルスやサイアミーズフライングフォックス等メンテナンスフィッシュのみの取り扱いとなっております。

完成品の水草水槽が欲しいのですが。

誠に申し訳ございませんが完成品水槽の販売はございません。当店で器具一式ご購入いただきましたお客様にはセッティング方法から日々の管理方法を親切丁寧にお伝えいたします。

水草水槽のメンテナンスはやってますか?

現在、メンテナンスはお受けしておりませんが、当店で設備一式を揃えていただいたお客様には、水草水槽が全く初めての方でも、制作方法を一からアドバイスさせていただきます。そして、お客様の方で、今後水草水槽の維持管理が出来るよう、販売後もアフターフォローさせていただきます。急なトラブル時にも全面的にサポートさせていただきます。

飼えなくなった魚を引き取っていただくことは可能ですか?

当店では生体用の水槽が非常に少ないため、収容する場所がございません。 誠に申し訳ございませんが、生体の引き取りは行っておりませんのでご了承ください。

店内で写真撮影してもいいですか?

はい、店内ご自由に撮影いただけますが、撮影禁止の水槽はご遠慮ください。

店内にペットを連れて入ることはできますか?

誠に申し訳ございませんがペットとの入店はできかねます。盲導犬、介助犬は入店頂けます。

店舗で水草を買った後、家に帰るまでに相当時間がかかるのですが傷みませんか?

ご購入時にその旨をお知らせいただければ、酸素を入れて水草をパッキングいたしますので、お渡し後24時間程度でしたらほぼダメージを受けることなく、お持ち帰りいただけます。 夏場の暑い時期は蒸れてダメージを受けますので、保冷剤入りの保冷バッグでお待ち帰りください。

店舗の電話がつながりません。

店舗営業時間外や接客中は電話に出られないことが多々ございますので、メールにてお問合せいただければ、随時ご返信させていただきます。

■ お問合せ、ご質問について

注文方法や水草について質問があるので、連絡を取りたいのですが。

お問合せ、ご質問はメールにてお願いいたします。 業務中は電話に出られないことが多々ございますので、何卒ご了承ください。 メールは、info@aqua-wasabi.com まで。

水草育成やレイアウトについて相談できますか?

はい、当店にてご購入いただきました商品・水草に関しましては、メールサポートもしくはご来店時にご相談に乗らせていただきます。他店でご購入された水草・商品につきましてはお答えできかねますので、予めご了承くださいませ。

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